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![\"\"](\"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Luis-Borges-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nUm senhor de 65 anos de idade, rec\u00e9m aposentado, tem um plano de sa\u00fade co-participativo na expectativa de n\u00e3o ter dor de cabe\u00e7a quando precisar ser atendido em suas necessidades de assist\u00eancia m\u00e9dica. O pior foi descobrir que seu plano tamb\u00e9m lhe causa dor de cabe\u00e7a. Nesse in\u00edcio de julho, entrou em contato com a secret\u00e1ria de seu cardiologista para marcar uma consulta. O meio dispon\u00edvel para acesso foi o telefone celular, pois o seu preferido, o telefone fixo, foi desativado h\u00e1 algum tempo.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s tentar pela 4\u00aa vez, finalmente foi atendido e antes de mais nada reclamou da demora. O fato foi justificado pela secret\u00e1ria devido \u00e0 sua ida a portaria do edif\u00edcio resolver um problema moment\u00e2neo para o seu chefe.<\/p>\n\n\n\n
Logo em seguida, o cliente disse boa tarde rapidamente e pediu para marcar uma consulta com o doutor. Quase sem esperar que a fala terminasse, a secret\u00e1ria disse ao cliente que as consultas passaram a ser marcadas apenas pelo WhatsApp, atrav\u00e9s de mensagem de texto, forneceu o n\u00famero e desligou logo em seguida, pelo visto, para n\u00e3o dar chance de nenhum questionamento. D\u00e1 at\u00e9 para lembrar de um ditado popular dizendo que \u201cManda quem pode, obedece quem tem ju\u00edzo \u201c. A respeitosa rela\u00e7\u00e3o entre cliente e fornecedor quase sofreu um abalo. O jeito foi o cliente passar uma mensagem de texto perguntando quando haveria um hor\u00e1rio vago para consulta.<\/p>\n\n\n\n
Quase meia hora depois ele recebeu mensagem dizendo que, pelo seu plano de sa\u00fade, naquele momento, s\u00f3 existia vaga para o final de setembro. Pensou em perguntar sobre a possibilidade de uma consulta particular, que possivelmente existiria para o dia seguinte, mas desistiu da ideia para n\u00e3o estourar seu or\u00e7amento mensal.<\/p>\n\n\n\n
Na sequ\u00eancia, o cliente enviou nova mensagem perguntando se havia vaga dispon\u00edvel para a ter\u00e7a feira, 27 de setembro, \u00e0s 14 horas. Esperou mais 15 minutos e recebeu nova mensagem da secret\u00e1ria dizendo que ter\u00e7a n\u00e3o daria, mas que poderia deixar a consulta marcada para a quinta-feira, 29 de setembro, no mesmo hor\u00e1rio solicitado.<\/p>\n\n\n\n
Na mensagem seguinte o cliente confirmou a aceita\u00e7\u00e3o da agenda proposta e perguntou pela possibilidade de receber antecipadamente uma lista contendo alguns exames laboratoriais que geralmente o m\u00e9dico solicita. A ideia era tentar ganhar algum tempo. A secret\u00e1ria respondeu que s\u00f3 daria uma informa\u00e7\u00e3o segura assim que o m\u00e9dico estivesse dispon\u00edvel no intervalo entre consultas.<\/p>\n\n\n\n
No in\u00edcio da noite, o cliente recebeu a mensagem com o pedido dos exames laboratoriais a serem feitos na semana anterior \u00e0 da consulta. Enquanto isso, caber\u00e1 ao cliente esperar e torcer para que na data marcada o m\u00e9dico possa cumprir a agenda.<\/p>\n\n\n\n
Fiquei pensando como que a gest\u00e3o estruturada e a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o precisam caminhar juntas, pois os processos de trabalho devem sempre ser racionalizados, simplificados, buscando a melhoria cont\u00ednua e a inova\u00e7\u00e3o de maneira adequada. Independente do tamanho do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea j\u00e1 enfrentou alguma situa\u00e7\u00e3o semelhante a essa que foi contada aqui? Apenas uma vez ou mais de uma?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A dif\u00edcil marca\u00e7\u00e3o de uma consulta m\u00e9dica por Luis Borges , 11 de julho de 2022 Pensata Um senhor de 65 anos de idade,<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1893,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,23],"tags":[],"class_list":["post-1892","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-araxa","category-opiniao"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1892","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1892"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1892\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1894,"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1892\/revisions\/1894"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1893"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1892"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1892"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/blogdoarmindomaia.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1892"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}